Vous avez des questions ?

Lorsque vous validez votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

En cas de non réception, n’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables puis à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com si besoin.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez modifier la taille d'un article ou votre adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à bonnenuit@nege-paris.com, en nous indiquant la référence de votre commande et les modifications souhaitées.

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande, nous vous invitons à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com. Nous vous rembourserons du montant total de cette commande.

Lorsque votre commande est validée :

Nous vous envoyons un mail de confirmation.

S’il s’agit d’une précommande, nous vous envoyons également un mail à chaque étape de la production, pour vous informer de son avancée, jusqu’à ce qu’elle soit prête à vous être expédiée.

Lorsque votre commande est expédiée :

- Si vous avez choisi la livraison Colissimo ou en point relais Mondial Relay, nous vous envoyons un mail incluant un numéro de suivi afin de suivre son acheminement.

- Si vous avez choisi la livraison à vélo ou le retrait à la Maison Nêge à Paris, nous vous contactons par email afin de convenir d’une date et d’un horaire de remise en main propre.

Lorsque votre commande est livrée :

Nous vous envoyons un mail de confirmation de livraison. Si vous recevez cet email mais que vous n’avez pas reçu votre colis, n’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com, afin que nous trouvions ensemble une solution.

Vous pouvez régler votre commande sur notre e-shop à l’aide de votre carte bancaire (Carte bleue, visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France), de Paypal, ou de votre e-carte cadeau.

Nous vous proposons également le paiement en 3x sans frais et sans minimum de commande, avec notre partenaire Alma.

Il vous suffit de sélectionner le mode de paiement Alma lors de votre paiement.

Par exemple, si vous commandez un pyjama à 145€, vous pourrez choisir de payer 48,34€ au moment de votre commande, puis 48,33€ un mois plus tard et enfin 48,33€ deux mois plus tard.

Les transactions bancaires effectuées sur notre e-shop sont sécurisées et traitées par notre partenaire Stripe qui propose un système de sécurité strict.

Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande.

En cas d’erreur de paiement, vous recevrez une notification par mail. Nous vous invitons dans ce cas à choisir un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com.

Dès validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation, récapitulant votre commande. Si vous souhaitez une facture faisant ressortir le montant de la TVA, n’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com.

Chez Nêge, nous avons à cœur de limiter notre impact environnemental, et cela passe notamment par la réduction des emballages à usage unique.

Nous vous proposons donc pour chaque commande, deux options d’emballage pour transporter votre pyjama.

L’option « en colis réutilisable HIPLI » :

Nous nous sommes associées à Hipli pour vous proposer, pour chaque commande, une option de colis qui est réutilisable jusqu’à 100 fois.

A réception de votre pyjama, vous avez simplement à replier le colis Hipli en suivant les instructions présentes au dos.

Il vous suffit ensuite de le glisser gratuitement dans n'importe quelle boîte aux lettres jaune de La Poste (pour vous aider à localiser la plus proche de vous, un QR Code est présent sur le colis). Grâce à l'affranchissement imprimé sur chaque colis, le colis revient jusqu'à l'atelier d'Hipli, au Havre, où il est nettoyé, réparé si nécessaire et réutilisé jusqu’à 100 fois.

Découvrez ici tous les détails sur le colis réutilisable Hipli.

Si toutefois votre pyjama ne vous convenait pas, vous pouvez réutiliser ce colis Hipli pour nous retourner votre pyjama. Le colis Hipli contient un deuxième lien de serrage à attacher pour fermer et empêcher l’ouverture du colis pendant le transport, afin de nous retourner le colis en toute sécurité.

L’option d'un joli emballage minimaliste :

Nous avons choisi un packaging éco-responsable minimaliste, sous forme d’enveloppe et non de boîte, adapté aux dimensions de votre pyjama.

Une enveloppe certifiée FSC, garantissant que le papier utilisé provient de forêts durablement gérées, conçue à partir de papier recyclé, et recyclable.

Enfin, dans les deux options, pour joliment protéger votre pyjama lors du transport, nous le glissons dans un petit pochon personnalisé, en coton bio certifié GOTS. Nous espérons que vous aimerez le réutiliser pour transporter votre pyjama ou vos affaires personnelles lors de vos voyages.

Nous vous proposons 4 options de livraison :

- livraison en point relais Mondial Relay,

- livraison à domicile par Colissimo, 

- livraison à vélo pour les clientes parisiennes 

- ou si vous pouvez vous déplacer à Paris, vous pouvez également venir récupérer votre commande dans nos bureaux du 10ème arrondissement (142 rue du Faubourg Saint Denis) ou du 15ème (6 rue de la Rosière).

Les options de retrait de commande et de livraison à vélo nous tiennent particulièrement à cœur, puisqu’elles nous permettent de vous rencontrer. Car oui, c’est nous, Aliénor et Anne-Sophie, qui monteront sur nos vélos pour venir vous livrer votre jolie commande !

LIVRAISONS EN FRANCE

• France Métropolitaine, Monaco et Andorre

Nous vous proposons plusieurs options de livraison :

Livraison en point relais en 4 à 5 jours ouvrés (Mondial Relay) - 4€ et Offerte dès 150€ d'achat

Livraison en point relais en 4 à 5 jours ouvrés (Mondial Relay en colis réutilisable HIPLI) - 5€ et Offerte dès 150€ d'achat

Livraison à domicile en 2 jours ouvrés (Colissimo) - 7,50€ et Offerte dès 200€ d'achat

Livraison « locale » à vélo à Paris - 3€ et Offerte dès 150€ d'achat

Retrait de votre commande dans nos bureaux à Paris - Gratuit

• DOM TOM (Colissimo) - 12€

LIVRAISONS HORS DE FRANCE

Délais de livraison standards.

Livraison en point relais Mondial Relay en Belgique, au Luxembourg & aux Pays-Bas - 4€ et Offerte dès 150€ d'achat

Livraison en point relais Mondial Relay en Espagne - 6€

Livraison à domicile par Colissimo :

• Suisse - 8€

• Pays de l’Union Européenne & Royaume-Uni - 12€

• Albanie, Algérie, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Géorgie, Maroc, Moldavie, Norvège, Tunisie, Turquie, Ukraine - 19€

• Reste du Monde - 28€

En dehors de France métropolitaine, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits. Ces frais s'appliquent indépendamment de la déclaration de douanes que prévoit NÊGE, et sont à vos frais lors de la livraison.

En précommande :

La précommande, c’est lancer la production de nos collections seulement après avoir reçu les commandes. Un système vertueux qui demande donc de patienter.

Lorsque vous précommandez, nous vous envoyons un mail de confirmation, puis un mail à chaque étape de la production, pour vous informer de son avancée. En cas de non réception, n’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.

La date d’estimation de la livraison d’une pièce est indiquée sur sa fiche produit ainsi que dans votre mail de confirmation de commande.

Si un retard venait à survenir, nous vous préviendrions immédiatement par email.

Si vous avez la moindre question concernant votre précommande, n’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com.

Hors Précommande :

Une fois votre commande validée, nous vous envoyons un mail de confirmation. En cas de non réception, n'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.

Nous préparons ensuite votre commande dans un délai de 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés).

En France métropolitaine, une fois votre commande expédiée, comptez :

- 4 à 5 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) pour une livraison en point relais Mondial Relay,

- 2 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) pour une livraison à domicile avec Colissimo.

Si vous pouvez vous déplacer à Paris, vous pouvez également venir récupérer votre commande dans nos bureaux du 10ème arrondissement (142 rue du Faubourg Saint Denis) ou du 15ème (6 rue de la Rosière)..

En cas de livraison à domicile avec Colissimo ou en point relais Mondial Relay, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi indiqué dans votre email de confirmation d’expédition de commande.

En cas de livraison à vélo ou de retrait à la Maison Nêge, nous vous enverrons un email pour déterminer avec vous la date et l’horaire de livraison/retrait qui vous conviendront le mieux.

N’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com pour toute question relative à votre commande.

Ne vous inquiétez pas, il peut arriver que vous soyez notifié.e un jour en avance de l’arrivée de votre colis, alors que celui-ci ne sera livré que le lendemain. Si vous n’avez pas réceptionné votre colis le lendemain, nous vous invitons à nous contacter à bonnenuit@nege-paris.com en nous précisant la référence de votre commande.

Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison, le transporteur déposera votre colis dans votre boîte aux lettres ou y laissera un avis de passage. Vous pourrez ainsi récupérer votre colis dans votre bureau de poste dans les 10 jours qui suivent.

Il arrive cependant parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Nous vous invitons donc à vérifier régulièrement le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi de colis qui vous a été transmis dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande.

S’il est indiqué « Retourné à l’expéditeur » sur le suivi de votre colis, cela signifie que votre colis nous a été retourné. Dans ce cas, le montant du colis vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi au paiement, et l’article sera remis en stock. Nous vous invitons à nous contacter à bonnenuit@nege-paris.com afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont à votre charge et doivent être acquittés directement auprès du transporteur.

La marque Nêge Paris c'est fini, notre site fermera définitivement et il n'y aura donc plus de retour possible. Profitez vite de ces prix tout doux.

A la réception et validation de l’article retourné, si vous avez réglé votre commande à l'aide d'une carte cadeau, nous vous enverrons une nouvelle carte cadeau par email. Cette nouvelle carte cadeau sera utilisable sur notre e-shop.

Votre colis retour est sous votre responsabilité jusqu’à ce que nous l’ayons réceptionné. Nous ne pourrons confirmer le retour de vos articles que lorsque nous aurons réceptionné votre colis retour.

N’hésitez donc pas à noter le numéro de suivi de votre colis retour pour suivre son acheminement jusqu’à la Maison Nêge. Nous vous invitons également à conserver la preuve de dépôt de votre colis, le temps que nous puissions traiter le retour de votre colis.

En cas de perte ou de tout problème survenu lors de l’acheminement de votre colis retour, nous vous invitons à contacter le transporteur qui s’est chargé de ce renvoi, et à nous écrire pour nous en informer à bonnenuit@nege-paris.com.

Nous pourrions malheureusement être amenées à refuser votre demande de retour dans deux cas :

- si le délai de 30 jours à réception de votre commande est dépassé,

- si les articles sont retournés incomplets (étiquettes, boutons..), portés, tachés, abîmés ou endommagés.

Sur chaque fiche produit, dans l'onglet "Détails", vous trouverez nos recommandations de taille.

Nous essayons chacun de nos produits sur différentes silhouettes, morphologies et longueurs de jambes pour nous assurer de vous recommander la taille idéale. Nous vous proposons aujourd’hui des tailles du 34 au 46 mais avons à cœur d’élargir notre grille de tailles le plus rapidement possible.

En cas de doute ou de questions, n’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com, nous serons ravies de vous aider à trouver la taille qui vous convient le mieux. 

Pour vous aider à entretenir votre pyjama et limiter son impact environnemental, en plus de l’étiquette imprimée à l’intérieur de votre pyjama, nous avons créé sur chaque fiche produit un onglet intitulé « L’étiquette ». Vous y trouverez l’essentiel de nos conseils d’entretien.

Si vous souhaitez néanmoins avoir plus de détails et astuces, nous vous invitons à vous référer à notre article dédié à l’entretien de votre pyjama.

Vous y trouverez également des recommandations pour retoucher, réparer et recycler votre pyjama.

Nous vous invitons à vous référer à notre article dédié à la réparation de votre pyjama. Si vous n’êtes pas à l’aise en couture ou n’avez pas le temps de vous déplacer, nous nous sommes associées à Tilli, service de réparation et retouches à domicile, pour vous aider à réparer ou retoucher votre pyjama. En indiquant le code promo « NEGE » sur le site Tilli, vous bénéficierez d'une réduction immédiate de 5€ sur votre première réservation Tilli.

Si votre pyjama venait à fatiguer, nous vous invitons à vous référer à notre article dédié au recyclage de votre pyjama.

Vous y trouverez des recommandations pour donner une seconde vie à votre pyjama, ainsi qu’une carte de conteneurs de notre partenaire Le Relais, dans lesquels vous pourrez déposer votre pyjama.

Nous vous proposons sur notre e-shop une e-carte cadeau, sous forme de mail, à offrir à la personne de votre choix.

Comment ça marche ?

Vous choisissez le montant de la carte cadeau.

Vous recevez la carte par email.

Vous pourrez alors directement la partager à la personne à qui vous l'offrez.

L'heureuse élue pourra alors commander le pyjama de ses rêves directement sur l’ensemble de l’e-shop Nêge Paris.

La carte cadeau est valable 2 ans et peut être utilisée en plusieurs fois sur notre e-shop Nêge Paris.

Les Cartes Cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

A compter de la réception de votre e-carte cadeau par mail, vous pouvez l’utiliser pendant deux ans sur notre e-shop, en une ou plusieurs fois.

Lorsque vous souhaitez l’utiliser, au moment de la validation de votre panier, renseignez simplement le code indiqué dans votre mail e-carte cadeau. Le montant sera alors déduit du prix TTC de votre commande.