Vous avez des questions ?

Découvrez toutes nos réponses ci-dessous.

La campagne de précommande

La précommande, c’est quoi ?

La précommande, c’est lancer la production de notre première collection seulement après avoir reçu les commandes.

Un système vertueux qui demande de patienter, mais qui permet de mieux vous connaître pour produire la juste quantité :

•En découvrant vos goûts et imprimés préférés,

•En comprenant vos tailles pour pouvoir vous proposer des pyjamas du 34 au 44 et deux longueurs de pantalon.

Pour vous remercier de votre soutien et de votre patience lors de nos campagnes de précommandes, nous vous proposerons chaque campagne de précommande à prix réduits. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter ou à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être tenu.e au courant du prochain lancement.

Où en est la confection de ma précommande ?

Lorsque vous précommandez, nous vous envoyons un mail de confirmation, puis un mail à chaque étape de la production, pour vous informer de son avancée.

La date d’estimation de la livraison d’une pièce est indiquée sur sa fiche produit.

Si vous avez toutefois des questions concernant votre précommande, n’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com.

Puis-je acheter en dehors des précommandes ?

A chaque lancement de collection, nous favoriserons le système de précommande afin de produire la juste quantité. Nous prévoirons néanmoins des pièces supplémentaires afin d’alimenter notre e-shop, vous permettre d’échanger si la taille de votre pyjama ne vous convient pas, et répondre à la demande des clientes n’ayant pas pu précommander.

Nous remettrons également en ligne sur notre e-shop les retours clients.

N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter ou à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être tenu.e au courant du prochain lancement.

Ma commande

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande

Lorsque vous validez votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

En cas de non réception, n’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables puis à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com si besoin.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez modifier la taille d'un article ou votre adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à bonnenuit@nege-paris.com, en nous indiquant la référence de votre commande et les modifications souhaitées.

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande, nous vous invitons à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com. Nous vous rembourserons du montant total de cette commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est validée :

Nous vous envoyons un mail de confirmation.

S’il s’agit d’une précommande, nous vous envoyons également un mail à chaque étape de la production, pour vous informer de son avancée, jusqu’à ce qu’elle soit prête à vous être expédiée.


Lorsque votre commande est expédiée :

- Si vous avez choisi la livraison Colissimo, nous vous envoyons un mail incluant un numéro de suivi afin de suivre son acheminement.

- Si vous avez choisi la livraison à vélo à Paris, nous vous contactons par email afin de convenir d’une date et d’un horaire de remise en main propre.

- Si vous avez choisi le retrait à la Maison Nêge 142 rue du Faubourg Saint-Denis 75010, Paris, nous vous contactons par email afin de convenir d’une date et d’un horaire de remise en main propre.


Lorsque votre commande est livrée :

Nous vous envoyons un mail de confirmation de livraison. Si vous recevez cet email mais que vous n’avez pas reçu votre colis, n’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com, afin que nous trouvions ensemble une solution.

Mon pyjama

Quelle est ma taille Nêge ?

Sur chaque fiche produit, vous trouverez un encart « Guide des tailles ». Cliquez simplement sur l’encart pour découvrir nos recommandations de taille.

Nous essayons chacun de nos produits sur différentes silhouettes, morphologies et longueurs de jambes pour nous assurer de vous recommander la taille idéale. Nous vous proposons aujourd’hui des tailles de chemise et pantalon du 34 au 44 mais avons à cœur d’élargir notre grille de tailles le plus rapidement possible.

En cas de doute ou de questions, n’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com, nous serons ravies de vous aider à trouver la taille qui vous convient le mieux. 

Que signifient “C” et “L” dans les tailles de pantalon ?

Pour habiller toutes les longueurs de jambes, nous vous proposons deux longueurs pour chaque pantalon : la version Courte (“C”) ou la version Longue (“L”).

Vous faites moins de 1m65 ? Optez pour la version Courte (“C”) d’une longueur de 92 cm.

Vous faites entre 1m65 et 1m70 ? Optez pour la version Courte (“C”) d’une longueur de 92 cm si vous souhaitez dévoiler vos jolies chevilles et pour la version Longue (“L”) d’une longueur de 100 cm si vous souhaitez un pantalon plus couvrant.

Vous faites plus de 1m70 ? Optez pour la version Longue (“L”) d’une longueur de 100 cm.

Découvrez ici tous les détails sur les tailles de votre pyjama.

Comment prendre soin de mon pyjama ?

Pour vous aider à entretenir votre pyjama et limiter son impact environnemental, en plus de l’étiquette imprimée à l’intérieur de votre pyjama, nous avons créé sur chaque fiche produit un onglet intitulé « L’entretien ». Vous y trouverez l’essentiel de nos conseils d’entretien.

Si vous souhaitez néanmoins avoir plus de détails et astuces, nous vous invitons à vous référer à notre article dédié à l’entretien de votre pyjama.

Vous y trouverez également des recommandations pour retoucher, réparer et recycler votre pyjama.

Comment réparer ou retoucher mon pyjama ?

Nous vous invitons à vous référer à notre article dédié à la réparation de votre pyjama. Si vous n’êtes pas à l’aise en couture ou n’avez pas le temps de vous déplacer, nous nous sommes associées à Tilli, service de réparation et retouches à domicile, pour vous aider à réparer ou retoucher votre pyjama. En indiquant le code promo « NEGE » sur le site Tilli, vous bénéficierez d'une réduction immédiate de 5€ sur votre première réservation Tilli.

Que faire de mon pyjama en fin de vie ?

Si votre pyjama venait à fatiguer, nous vous invitons à vous référer à notre article dédié au recyclage de votre pyjama.

Vous y trouverez des recommandations pour donner une seconde vie à votre pyjama, ainsi qu’une carte de conteneurs de notre partenaire Le Relais, dans lesquels vous pourrez déposer votre pyjama.

Mon paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande sur notre e-shop à l’aide de votre carte bancaire (Carte bleue, visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France), de Paypal, ou de votre e-carte cadeau.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Les transactions bancaires effectuées sur notre e-shop sont sécurisées et traitées par notre partenaire Stripe qui propose un système de sécurité strict.

Quand serai-je débité.e sur mon compte bancaire ?

Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande.

J’ai des difficultés pour régler ma commande

En cas d’erreur de paiement, vous recevrez une notification par mail. Nous vous invitons dans ce cas à choisir un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com.

Comment récupérer ma facture ?

Dès validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation, récapitulant votre commande. Si vous souhaitez une facture faisant ressortir le montant de la TVA, n’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com.

Carte cadeau

Vous souhaitez offrir une carte cadeau Nêge ?

Nous vous proposons sur notre e-shop une e-carte cadeau, sous forme de mail, à offrir à la personne de votre choix.

Comment ça marche ?

Vous choisissez le montant de la carte cadeau.

Vous recevez la carte par email.

Vous pourrez alors directement la partager à la personne à qui vous l'offrez.

L'heureuse élue pourra alors commander le pyjama de ses rêves directement sur l’ensemble de l’e-shop Nêge Paris.

La carte cadeau est valable 2 ans et peut être utilisée en plusieurs fois sur notre e-shop Nêge Paris.


Les Cartes Cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Vous avez reçu une carte cadeau Nêge par mail ?

A compter de la réception de votre e-carte cadeau par mail, vous pouvez l’utiliser pendant deux ans sur notre e-shop, en une ou plusieurs fois.

Lorsque vous souhaitez l’utiliser, au moment de la validation de votre panier, renseignez simplement le code indiqué dans votre mail e-carte cadeau. Le montant sera alors déduit du prix TTC de votre commande.

Livraison et suivi de commande

Je souhaite un emballage éco-responsable

Chez Nêge, nous avons à cœur de limiter notre impact environnemental, et cela passe notamment par la réduction des emballages à usage unique.

Nous vous proposons donc pour chaque commande, deux options d’emballage pour transporter votre pyjama.


Si vous choisissez l’option « Livraison à domicile en colis réutilisable HIPLI », vous recevrez votre pyjama dans un colis Hipli réutilisable.

Nous nous sommes associées à Hipli pour vous proposer, pour chaque commande, une option de colis réutilisable jusqu’à 100 fois.

A réception de votre pyjama, vous avez simplement à replier le colis Hipli en suivant les instructions présentes au dos.

Il vous suffit ensuite de le glisser gratuitement dans n'importe quelle boîte aux lettres jaune de La Poste (pour vous aider à localiser la plus proche de vous, un QR Code est présent sur le colis). Grâce à l'affranchissement imprimé sur chaque colis, le colis revient jusqu'à l'atelier d'Hipli, au Havre, où il est nettoyé, réparé si nécessaire et réutilisé jusqu’à 100 fois.

Découvrez ici tous les détails sur le colis réutilisable Hipli.

Si toutefois votre pyjama ne vous convenait pas, vous pouvez réutiliser ce colis Hipli pour nous retourner votre pyjama. Le colis Hipli contient un deuxième lien de serrage à attacher pour fermer et empêcher l’ouverture du colis pendant le transport, afin de nous retourner le colis en toute sécurité.


Si vous choisissez l’option « Livraison à domicile », vous recevrez votre pyjama dans un joli emballage minimaliste.

Nous avons choisi un packaging éco-responsable minimaliste, sous forme d’enveloppe et non de boîte, adapté aux dimensions de votre pyjama.

Une enveloppe certifiée FSC, garantissant que le papier utilisé provient de forêts durablement gérées, conçue à partir de papier recyclé, et recyclable.


Enfin, dans les deux options, pour joliment protéger votre pyjama lors du transport, nous le glissons dans un petit pochon personnalisé, en coton bio certifié GOTS. Nous espérons que vous aimerez le réutiliser pour transporter votre pyjama ou vos affaires personnelles lors de vos voyages.

Quels sont les moyens de livraison ?

Nous vous proposons 3 options de livraison :

livraison à domicile par Colissimo, livraison à vélo pour les clientes parisiennes ou, si vous pouvez vous déplacer à Paris, vous pouvez également venir récupérer votre commande gratuitement à la Maison Nêge, 142 rue du Faubourg Saint-Denis 75010 Paris.

Les options de retrait de commande et de livraison à vélo nous tiennent particulièrement à cœur, puisqu’elles nous permettent de vous rencontrer. Car oui, c’est nous, Aliénor et Anne-Sophie, qui monteront sur nos vélos pour venir vous livrer votre jolie commande !

Quels sont les frais de livraison ?

LIVRAISONS EN FRANCE

France Métropolitaine, Monaco et Andorre

Nous vous proposons plusieurs options de livraison :

Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés (Colissimo) - 6€ et Offerte dès 150€ d'achat

Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés (en colis réutilisable HIPLI) - 7€ et Offerte dès 150€ d'achat

Livraison « locale » à vélo à Paris - 4€ et Offerte dès 150€ d'achat

Retrait à la Maison Nêge 142 rue du Faubourg Saint-Denis 75010, Paris - Gratuit

DOM TOM (Colissimo) - 12€


LIVRAISONS HORS DE FRANCE

Délais de livraison standards.

Pays de l’Union Européenne - 12€

Suisse - 12€

Royaume-Uni - 15€

Albanie, Algérie, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Géorgie, Maroc, Moldavie, Norvège, Tunisie, Turquie, Ukraine - 19€

Reste du Monde - 28€


En dehors de France métropolitaine, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits. Ces frais s'appliquent indépendamment de la déclaration de douanes que prévoit NÊGE, et sont à vos frais lors de la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

En précommande :

La précommande, c’est lancer la production de notre première collection seulement après avoir reçu les commandes. Un système vertueux qui demande donc de patienter.

Lorsque vous précommandez, nous vous envoyons un mail de confirmation, puis un mail à chaque étape de la production, pour vous informer de son avancée. En cas de non réception, n’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.

La date d’estimation de la livraison d’une pièce est indiquée sur sa fiche produit ainsi que dans votre mail de confirmation de commande.

Si un retard venait à survenir, nous vous préviendrions immédiatement par email.

Si vous avez la moindre question concernant votre précommande, n’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com.


Hors Précommande :

Une fois votre commande validée, nous vous envoyons un mail de confirmation. En cas de non réception, n'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.

Nous préparons ensuite votre commande dans un délai de 48h à 96h en période normale (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité (Noël, Fête des Mères, présence de la marque Nêge Paris en boutique.), ce délai peut être allongé jusqu’à 10 jours ouvrés.


En France métropolitaine, une fois votre commande expédiée, comptez :

2 à 3 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) pour une livraison à domicile avec Colissimo,

4 à 5 jours ouvrés pour une livraison à vélo à Paris,

1 à 5 jours ouvrés pour un retrait à la Maison Nêge.

En cas de livraison à domicile avec Colissimo, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi indiqué dans votre email de confirmation d’expédition de commande.

En cas de livraison à vélo ou de retrait à la Maison Nêge, nous vous enverrons un email pour déterminer avec vous la date et l’horaire de livraison qui vous conviendront le mieux.

N’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com pour toute question relative à votre commande.

Mon colis est censé avoir été livré mais je n’ai rien reçu

Ne vous inquiétez pas, il peut arriver que vous soyez notifié.e un jour en avance de l’arrivée de votre colis, alors que celui-ci ne sera livré que le lendemain. Si vous n’avez pas réceptionné votre colis le lendemain, nous vous invitons à nous contacter à bonnenuit@nege-paris.com en nous précisant la référence de votre commande.

Je n’ai pas pu être présente le jour de la livraison

Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison, le transporteur déposera votre colis dans votre boîte aux lettres ou y laissera un avis de passage. Vous pourrez ainsi récupérer votre colis dans votre bureau de poste dans les 10 jours qui suivent.

Il arrive cependant parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Nous vous invitons donc à vérifier régulièrement le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi de colis qui vous a été transmis dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande.


S’il est indiqué « Retourné à l’expéditeur » sur le suivi de votre colis, cela signifie que votre colis nous a été retourné. Dans ce cas, le montant du colis vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi au paiement, et l’article sera remis en stock. Nous vous invitons à nous contacter à bonnenuit@nege-paris.com afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Qu’en est-il des frais de douane ?

En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont à votre charge et doivent être acquittés directement auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Quels sont les délais et les conditions pour effectuer un retour ?

Si une ou plusieurs pièces de votre commande ne vous convenaient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles contre un échange ou un remboursement.

Veuillez noter que nous ne pourrons accepter les articles retournés incomplets (étiquettes, boutons..), portés, tachés, abîmés ou endommagés.

Comment effectuer un retour ?

Je souhaite échanger

Si votre commande ne vous convenait pas, vous pouvez effectuer votre demande de retour et demander un échange jusqu'à 14 jours après la date de réception de votre commande. Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit simplement de compléter le formulaire ci-dessous avec vos informations personnelles, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Ces informations nous sont précieuses pour nous améliorer.


Vous êtes en France ?

Les retours sont offerts. Après avoir rempli le formulaire, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, qu’il vous appartiendra d’imprimer afin de nous renvoyer votre commande.

Veuillez noter que ce bon de retour sera valable 1 semaine. Passé ce délai d'une semaine, les frais de retours seront à votre charge.


Vous êtes à l’étranger ?

Les retours sont à vos frais. Après avoir rempli le formulaire en ligne, nous vous invitons à nous retourner votre colis à NÊGE – 142 rue du Faubourg Saint-Denis – 75010 PARIS. N’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com si vous avez la moindre question.


Je souhaite un remboursement

Si votre commande ne vous convenait pas, vous pouvez effectuer votre demande de retour et demander un remboursement jusqu'à 14 jours après la date de réception de votre commande. Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit simplement de compléter le formulaire ci-dessous avec vos informations personnelles, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Ces informations nous sont précieuses pour nous améliorer.


Vous êtes en France ?

Les retours sont offerts. Après avoir rempli le formulaire, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, qu’il vous appartiendra d’imprimer afin de nous renvoyer votre commande.

Veuillez noter que ce bon de retour sera valable 1 semaine. Passé ce délai d'une semaine, les frais de retours seront à votre charge.


Vous êtes à l’étranger ?

Les retours sont à vos frais. Après avoir rempli le formulaire en ligne, nous vous invitons à nous retourner votre colis à NÊGE – 142 rue du Faubourg Saint-Denis – 75010 PARIS. N’hésitez pas à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com si vous avez la moindre question.


Nous vous rembourserons dès que nous aurons traité et validé votre retour. Si toutefois vous ne receviez pas votre remboursement sous 14 jours après la preuve de dépôt de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter à bonnenuit@nege-paris.com.

Je souhaite retourner un article acheté avec une carte cadeau

A la réception et validation de l’article retourné, si vous avez réglé votre commande à l'aide d'une carte cadeau, nous vous enverrons une nouvelle carte cadeau par email. Cette nouvelle carte cadeau sera utilisable sur notre e-shop.

Mon article présente un défaut

Nous avons à cœur de vous proposer des pièces de qualité et les plus durables possible. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous écrire à bonnenuit@nege-paris.com, et à joindre des photos à cet email afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Responsabilité et envoi de votre colis retour

Votre colis retour est sous votre responsabilité jusqu’à ce que nous l’ayons réceptionné. Nous ne pourrons confirmer le retour de vos articles que lorsque nous aurons réceptionné votre colis retour.

N’hésitez donc pas à noter le numéro de suivi de votre colis retour pour suivre son acheminement jusqu’à la Maison Nêge. Nous vous invitons également à conserver la preuve de dépôt de votre colis, le temps que nous puissions traiter le retour de votre colis.

En cas de perte ou de tout problème survenu lors de l’acheminement de votre colis retour, nous vous invitons à contacter le transporteur qui s’est chargé de ce renvoi, et à nous écrire pour nous en informer à bonnenuit@nege-paris.com.

Mon retour peut-il être refusé ?

Nous pourrions malheureusement être amenées à refuser votre demande de retour dans deux cas :

Si le délai de 14 jours à réception de votre commande est dépassé

Si les articles sont retournés incomplets (étiquettes, boutons..), portés, tachés, abîmés ou endommagés.


Nous espérons que vous aurez trouvé les réponses à vos questions sur cette page.
En cas de doute, nous restons bien sûr disponibles à l’adresse suivante :